Тема: отчёт 2

Мы решили опубликовать выдержки из статьи директора по продукту компании Oscar Health Insurance Эдди Сегела, в которой он наглядно демонстрирует важность простоты в дизайне, опубликованной на ЦП.

После начала реализации реформы здравоохранения в США, трое предпринимателей из Нью-Йорка увидели открывающиеся возможности для нового бизнеса — 40 млн человек разом получили шанс обзавестись медстраховкой. Сегел говорит, что в США есть множество страховых компаний, предлагающих различные условия страхования и обладающих отвратительными сайтами, поэтому выбор в такой ситуации является непростым делом. Для облегчения этого процесса они запустили проект Oscar Health. Основатели компании уверены в том, что закостенелой страховой индустрии давно пора осознать важность пользовательского опыта, юзабилити и понять, что сайты нужно делать для людей. Эдди Сегел перечисляет четыре стратегии, которые помогли Oscar Health создать уникальный сервис и заработать на этом. Войти в бизнес медицинского страхования в США отнюдь непросто, поэтому на рынке Нью-Йорка Oscar Health стала первой новой компанией в этой отрасли за 15 лет. Несмотря на то, что стартап по своей сути является обычной страховой компанией, которая берет деньги клиентов, и оплачивает им лечение, когда это необходимо, основатели проекта хотят сделать его отличным от всего существующего в области медицинского страхования.

Простота — залог успеха

Сегел уверен, что стартапы, которым удалось перевернуть с ног на голову целые индустрии, не смогли бы этого добиться без осознания важности просты процессов для конечного пользователя. Mint облегчил людям работу с личными финансами, Wealthfront сделал более доступным инвестирование, а с помощью Getaround можно легко арендовать машину без необходимости заполнять кучу бумажек. Как и эти три компании, Oscar Health стремится к простоте, которая выражается тремя способами:

• неформальный и легкий язык;
• интуитивно-понятная навигации;
• четкие призывы к действию.

Сегел считает, что помимо дружелюбного внешнего вида сайта, он должен обладать и понятной навигацией.

«– Если зайти на любой другой сайт страховой компании (даже государственной), то там можно убить полчаса только на то, чтобы понять, сколько будет стоить полис, который вы собираетесь купить.» – говорит основатель компании.

Еще один важный момент, по словам Сегела, заключается в том, что чем меньше информации представлено на сайте, тем проще пользователям её усвоить. На первый взгляд это кажется странным, потому что обычно в интернете люди стараются собрать максимум информации перед совершением покупки, а в данном случае речь вообще идет о здоровье. Раскрывая больше информации по ходу процесса выбора, Oscar облегчает пользователю принятие решения.

Сложность в нужных местах

Сегел утверждает, что без данных и их анализа создать хороший интерфейс не получится. Благодаря работе со статистической информацией Oscar удалось провести удачный редизайн страховых счетов — такие бумаги доставал из почтового ящика каждый американец, у которого есть страховка.

Ключ к успеху, по словам Сегела, заключается в том, чтобы фокусироваться на основных сценариях использования продукта, и постепенно улучшать каждый аспект процесса взаимодействия с ним. И дело здесь далеко не только в эстетике — хотя больше свободного пространства в этом случае выглядит лучше — нужно собирать и анализировать данные, чтобы понять, как люди используют ту или иную вещь, и чего при этом хотят.