• En
  • АГЕНТСТВО
    • Agency
    • Агентство
    • Презентация
    • Портфолио
    • Behance
  • ← Блог

infographer

  • Теория
  • Примеры
    • Примеры
    • Критический взгляд
  • События
    • Текущие события
    • Прошлые события
  • Инструменты
  • Книги
    • Книги
    • Книжный магазин
  • Новости
Колонка со-авторов, Теория

Дэшборд в пищевой цепи анализа данных 1

0
Comments
Linkedin
1
ВКонтакте
0
Pocket

В информационную эру данные становятся таким же ценным ресурсом, как нефть. Добывать и хранить данные российские компании уже умеют, а работать с ними, анализировать и извлекать прибыль научились немногие.

Визуализация помогает понять и проанализировать сложные данные, а современные технологии дали новый формат коммуникации – информационные панели (дэшборды). Они являются частным случаем управленческих отчетов. Я уже писал о тонкой грани между ними, а также о видах отчетов. Теперь хочу глубже подойди к вопросу целевой аудитории и сценариев использования. Кто в реальности пользуется дашбордами, помогают ли они увеличить прибыль компании?

«Пищевая цепь» анализа данных

Почитав блог Авинаша Каушика, я систематизировал уровни принятия решений и место информационных панелей в этом процессе. В средних и крупных компаниях существует пять уровней и сотрудников, перед которыми стоят различные задачи.

  1. Исполнители: люди, которые ежедневно выполняют свою работу. Именно через них проходят гигабайты данных, которые так нужны наверху.
  1. Аналитики:: их задачи анализировать текущую деятельность компании и собирать данные на своем участке. Аналитик часто оказывается, как бы сбоку процесса принятия решений, занимается просто сбором данных, формированием отчетов и отправкой их наверх.
  1. Руководители (менеджеры нижнего и среднего звена). Их задача – принимать оперативные и тактические решения. Для этого им и нужны отчеты. Часто функция сбора данных тоже ложится на их плечи.
  1. Топ-менеджеры, принимают стратегические решения по своим направлениям деятельности (продажи, производство, финансы и т.д.), а также совместно определяют пути развития бизнеса на заседаниях совета директоров.
  1. Собственники. Я рассматриваю ситуацию, когда роль владельца и директора разделена, и собственник ограничивается анализом показателей рентабельности бизнеса. Но с другой стороны, масштаб его решений глобален – он может взять и закрыть, продать компанию.

Если сопоставить эту «пищевую цепь» принятия решений с объемами информации, которая проходит через людей, то получится такая картина: чем больше важных решений принимает человек, тем меньше данных он способен анализировать. Это глобальное нарушение симметрии между теми, кто имеет доступ к данным, и теми, кто имеет имеет право действовать.

piramida-1

Нарушение симметрии между принятием решений и анализом информации

Происходит глобальное нарушение симметрии между теми, кто имеет доступ к данным, и теми, кто имеет право действовать

Рассмотрим подробнее. На нижнем уровне — исполнители, они не анализируют и ничего не решают, просто отчитываются. Тот небольшой объем информации, который действительно необходим в работе, у них на кончиках пальцев, в подручных записях. Попытка заставить их собирать дополнительные данные усложняет их работу, а значит, всегда есть риск получить недостоверную информацию.

Отсюда и возникает ситуация, когда за сбор аналитических данных в компании отвечают руководители. А те, как «правильные менеджеры», делегируют задачу одному из исполнителей или вообще в ИТ. Первичные данные красиво оформляются, создается множество отчетов в информационных системах, но этап аналитической обработки теряется.

Руководители среднего звена полагают, что «наверху виднее», и направляют топ-менеджерам массу лишних отчетов, в которых невозможно разобраться. В результате – интуитивное принятие решений. Никакого моделирования, детальной оценки рисков и перспектив, только политика и риторика.

Итого:

  • Рядовые сотрудники, обладающие информацией, ничего не решают, только отчитываются, предоставляют подробные сведения по запросу.
  • Аналитики собирают данные, делают расчеты по установленной форме, оформляют графики, но не имеют понятия о том, как топ-менеджеру опереться на цифры в принятии стратегических решений.
  • Руководители среднего звена не погружаются в данные настолько, чтобы понять причины и взаимосвязи, их область анализа не выходит за пределы должностных полномочий.
  • Топ менеджмент и собственники компаний получают массу отчетов, но все равно принимают решения на основе опыта и интуиции.

Чем здесь поможет дашборд?

Дашборд, в отличие от таблиц и слайдов, обеспечивает интерактивное взаимодействие с данными

По своей сути дашборд – это новый носитель информации. Инструмент коммуникации, который, в отличие от таблиц и слайдов, обеспечивает интерактивное взаимодействие: позволяет «провалиться» в данные, посмотреть в разных разрезах. Он помогает наладить коммуникацию на разных уровнях иерархии: хороший дашборд понятен одновременно руководителю и исполнителю; или в паре топ-менеджер —  руководитель. К этой картине стоит добавить роль аналитика-стратега, который в крупных компаниях работает на уровне топ-менеджеров.

Дашборд обеспечивает коммуникацию между разными уровнями

Дашборд обеспечивает коммуникацию между разными уровнями

 

Исполнитель – руководитель

У исполнителя нет мотивации предоставлять отчеты, потому что он не знает, для чего эта информация нужна. Если наглядно показать ему результаты, динамику показателей, то это подстегнет рядового сотрудника мыслить шире, задумываться о последствиях: какой процент премии он получит за выполнение текущих задач, каков его вклад в выполнение плана всего отдела, какова динамика его производительности. То есть инфопанель позволит сотруднику посмотреть на себя глазами руководителя. А руководителю она даст объективный рейтинг, позволит оценивать всех по единой системе.

Вклад выполнения задач в достижение премии

Вклад выполнения задач в достижение премии

 

Топ-менеджер – аналитик.

дашборд содержит 20% исходной информации, но дает ответы на 95% управленческих вопросов

А вот пример отчета, понятного и аналитику, и топ-менеджеру. Исходный массив содержал тысячи строк за каждый день, причем логисту достаточно было работать в сводных таблицах, делать свои выборки: кто, куда вез груз, по какой железной дороге, вплоть до вида вагона. Но коммерческому директору тоже важно было понимать структуру и динамику рынка. В итоге мы получили дэшборд, который содержит 20% исходной информации, но дает ответы на 95% управленческих вопросов.

otchet-po-logistike

Панель мониторинга грузоперевозок по железной дороге

 

Собственник – топ-менеджеры

Но далеко не всегда удается достичь успеха. Однажды директор и владелец алкогольной компании жаловался мне на проблемы с управленческой отчетностью. У него было три зама по направлениям торговли: водка, вино и коньяк. В компании падала прибыль, а в отчетах замов все было хорошо: каждый предоставлял подробные отчеты в своих «оптимистичных» единицах измерения: кто в отгруженных объемах, кто в оплаченных, с учетом бонусов поставщика и без расчетов с магазинами и так далее. Плюс — у каждого были прогнозы и допущения на словах. В итоге директор тонул в объеме информации, пытался вникнуть во все детали, а систематизировать KPI и отчеты ему было некогда. Позже я узнал, что компания закрылась, так и не дождавшись своего дашборда на миллион.

Где формула успеха?

Не стройте иллюзий, что у вас появится «техзадание на дашборд», ни один топ-менеджер его не напишет.

К сожалению, у меня нет шаблонов и лучших практик, которые будут гарантировать успех. Эта область визуализации данных находится на стыке экономики, корпоративного менеджмента и субъективного восприятия информации людьми разных поколений. Работа с дизайном и юзабилити ведется на последнем этапе, когда детально проработано содержание информационных панелей. Даже те примеры, которые я привел, отличаются от идеальной модели. Существуют базовые принципы, но только практика поможет вам научиться преобразовывать массивы таблиц в понятную бизнес-инфографику. И не стройте иллюзий, что у вас появится «четкое техзадание на дашборд», ни один топ-менеджер его не напишет.

Вам придется взять на себя инициативу, сформулировать гипотезы, сделать несколько вариантов эскизов, протестировать их на фокус-группе, а потом предложить бизнесу на выбор 2-3 варианта стратегического отчета. И уже в ответ на это топ-менеджер объяснит, что ему важно и может быть даст вам полномочия не только анализировать, но и принимать решения.

Сен 19, 2016Алексей Колоколов
Статья была интересной?
  • Поделюсь (6)
  • Полезно (18)
  • Бесполезно (0)
  • Банально (1)
Графики в графикеВыборы 2016
Главная Книги Дэшборд в пищевой цепи анализа данных
6 г. назад 2 Колонка со-авторов, Теориявизуальное мышление, дэшборды, отчёты
facebook-profile-picture
Алексей Колоколов

Эксперт по созданию информационных панелей руководителей (дашбордов), внедрению информационно-аналитических систем класса BI. Автор тренингов и мастер-классов по визуализации данных в корпоративных отчетах и презентациях.

Сайт Фейсбук
  • Pingback: Дэшборд в пищевой цепи анализа данных — Бизнес-аналитика и визуализация данных()

  • Pingback: Дашборд в пищевой цепи анализа данных()

  См. также  
Колонка со-авторов, Примеры визуализации

Как создать карту авиалиний и не запутаться. Часть 2 — Линии перелетов

Картограф Даниэль Хаффман (Daniel Huffman) сделал схему авиалиний и рассказал о процессе в своем блоге. 0

Теория

Дэшборд — красота или понятность?

В последнее время мы тратим достаточно много времени на отчётные дэшборды. 1

Теория

Дизайн в инфографике или как не убояться абсолюта

Однако у инфограферов прошлых веков было существенное преимущество. 1

Примеры визуализации

Эмоции — описать без слов

Не знаем автора, но предлагаем прочувствовать эмоции, переданные без слов, но с помощью геометрических фигур. 16

События

Tableau 8 презентация

25го апреля в Москве пройдёт презентация новой версии Tableau 8.0. 0

Книги, Примеры визуализации

За окном самолета

В следующий раз, сидя в самолете, выгляньте в окно и обратите внимание на разметку и знаки. 0

Теория

4 стратегии грамотного использования цветов в графиках (от Донны М. Вонг) Как немного поиграть цветами, чтобы график вышел понятный.

Цвет в графиках — носитель информации. Если вы закладываете информацию в цвет, а цвет не очевиден, считать ее сложно. 0

Теория

Читая Тафти. Слабый уровень визуализации в современной прессе

Эдвард Тафти, анализируя графический материал, появлявшийся в газетах и журналах по всему миру в 70х-80х годах, делает вывод, что способ... 0

Мы в Facebook, ежедневно

Unable to display Facebook posts.
Show error

Error: Server configuration issue
Please refer to our Error Message Reference.
Для авторов
Приглашаем авторов по теме инфографики к сотрудничеству. Политика обработки персональных данных и пользовательское соглашение.
Контакты

Infographer – это агентство инфографики и образовательный ресурс об инфографике. Офисы в Москве и Гааге, работаем для клиентов со всего мира (контакты).

Адрес: Москва, Ленинский просп. 30А

Телефон: +7 916 628 47 64

Имейл: mg@infographer.ru

Пишем для вас с 2009 года © Infographer, при перепечатке ссылка обязательна. 16+