Как создавать DashBoard’ы которыми люди любят пользоваться?

Передовое исследовательское агентство Juice analytics подготовило гайд о правилах создания «Приборных панелей». Все правила не теоретичны, а выведены из их личного опыта.

Рекомендации состоят из 3 документов:

Часть1: Что дает Dash Board вашей организации? Как правильно определить целевую аудиторию при создании DashBoarda и определить тип вашей приборной панели

Часть2: С чего начать создание, какие метрики выбрать, как сфокусировать внимание аудитории на самых важных вещах?

Часть3: Рекомендации информационных дизайнеров о том, как располагать показатели в отчете, какие графики использовать

На днях была опубликована первая. Привожу выдержки, показавшиеся мне интересными и ниже — оригинальный англоязычный документ.

Что дает DashBoard:

1. Помогает менеджерам отделить важное от второстепенного
2. Обучает работников и информирует их о происходящем вокруг
3. Задает цели и ожидания подразделениям
4. Позволяет топ-менеджерам крепко спать, потому что они в курсе событий
5. Инициирует действия своевременно (как только реальность начала отходить от плана)
6. Коммуницирует о прогрессе и изменения
7. Создает общее коммуникационное поле и взаимодействие с данными

Инфографика дэш-бордов

Идеальные показатели для DashBoard должны одновременно соответствовать 4м критериям:

1. Actionable — должен быть понятен источник проблемы, метрика должна быть легко транслирована в действие. ID: «Уровень удовлетворенности клиентов», например, слишком общий и подходит под этот критерий меньше, чем «% заказов, доставленных своевременно»
2. Common interpretation — все в компании должны трактовать этот показатель одинаково. ID: Например, «цена» может считаться в отделе продаж и в финансах по отгрузочным прайс-листам, а маркетинг пересчитывает все в розничные цены, по которым товар доходит до потребителя.
3. Transparent — всем очевидно как показатель рассчитывается. ID:  Пример неудачного показателя из моей работы — «Относительная доля рынка». Далеко не все понимают как она рассчитывается (как отношение своей доли к доли лидера, или если ты — лидер, то к доле второго игрока).
4. Accessible, credible data — показанные данные должны вызывать доверие. Источник должен быть надежным. ID: Например, если нет доверия качеству собранной информации об уровне дистрибуции (а в моей компании это предмет вечных споров), то отдел продаж просто откажется признавать наличие проблем и что-то предпринимать.

Dashboard Design Part 1 v1

инфографика инфографика инфографика